Telekom: Kundenunfreundlich bis ins Detail

Letzten Sonntag (8.11.09) ist unser 300HS VDSL Modem kaputt gegangen. Das Modem signalisierte allerdings, dass die Leitung schadhaft sei. Die “Techniker” von der “Support-Hotline” konnten bei diesem Problem naturgemäß nicht weiterhelfen, es musste ein Termin mit einem Techniker vor Ort ausgemacht werden.

Der Techniker kam nach 3 weiteren Nachfragen meinerseits dann auch (schon) am Mittwoch. Er konnte allerdings nur feststellen, dass die Leitung in Ordnung ist und dass ein Hausbesuch in jedem Fall 60 Euro kostet.

Daraufhin habe ich mich in den nächsten Telekom-Shop begeben, in dem man mir mitteilte, dass es das 300HS nicht mehr zu kaufen gibt, nur noch den W 721V Router für unglaublich günstige 150 Euro! Man kann den Router allerdings auch mieten, was wir jetzt beantragt haben. Der neue Router wird dann vermutlich am 17.11.09 geliefert.

Im Überblick:

• Das 300HS ist 4 Monate nach Ablauf der Garantiezeit kaputt gegangen und im Telekom Shop gibt es dafür keinen Ersatz.
• Die einzige verfügbare Hardware kostet 150 Euro!
• Ein gemieteter Router kann nur per Post zugeschickt werden, obwohl im Telekom-Shop verfügbar. Das Zusenden benötigt 5 Tage.
• Bis man mit dem richtigen Berater sprechen kann muss man mindestens ein mal weiter verbunden werden

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